Negyvenegy fokos láza volt a gyermeknek, tanácsot sem kapott az ügyeleten

 A MESZK Etikai Bizottságához forduló beadványozó a panaszában leírtak alapján 2022. június 17-én éjszaka telefonon kereste meg a körzetes alapellátási ügyeletet, mivel 5 éves gyermekének láza 41 fok fölé emelkedett, nem tudta csillapítani azt, és a gyermek általános állapota nagyon nyugtalanító volt (szemei bedagadtak, fájdalmasan nyöszörgött és a családban előfordult korábban anafilaxia). Elsősorban tanácsot szeretett volna kérni, a telefonhívást fogadó asszisztens azonban az orvossal történő egyeztetés és az édesanya kikérdezése nélkül közölte, hogy

„tudja mire megy ki a játék”, nem lehet olyan sürgős az eset, elutasította azt is, hogy odavigyék a gyereket, azt közölte a telefonban, hogy majd jöjjenek be reggel 8 óra után a váltáshoz.

Ekkor a panaszos szerette volna megtudni a nevét, illetve az illetékes betegjogi képviselő elérhetőségét, amelyre azt a választ kapta, hogy „nem mondom meg”. Ezt követően a panaszos felhívta a másik, győri (nem körzetes) ügyeletet, amellyel összefüggésben rendkívül korrekt bánásmódról számolt be, néhány perc alatt segítőkészen kikérdezték, a felhőbe (EESZT) feltöltött recepttel és tanáccsal látták el.   

A beadvány szerint az ügyeleti diszpécser orvos bevonása nélkül tájékoztatta a szülőt, hogy panaszával másnap keressék fel a háziorvost rendelési időben, azonban a gyermek állapotának javítását célzó tanáccsal nem látta el az ügyeleti ellátóhoz segítségért fordulót. Az érintett szülő az ellátás megfelelőségének megállapítása érdekében panasszal élt az illetékes Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Győri Járási Hivatalának Népegészségügyi Osztályánál is. A Népegészségügyi Osztály a vizsgálatát azzal zárta le, hogy a panaszban foglalt kifogás az alapellátási ügyeletet ellátó Kft. alkalmazásában álló asszisztenst érintik, így a beadványozó forduljon a Kft. vezetéséhez jogorvoslatért. Az Etikai Bizottság a hozzájuk beérkezett panaszt annak szakmai megfelelőséggel, személyi és tárgyi feltételek rendelkezésre állásával kapcsolatos vonatkozásában ugyancsak áttette a Népegészségügyi Osztályhoz, kérte egyúttal, hogy az etikai vizsgálathoz küldjék meg számukra az alapellátási ügyelet által rögzített hangfelvételt, amennyiben az a hatóság rendelkezésére áll. A Népegészségügyi Osztályt vezető járási tisztifőorvos válaszlevelében tájékoztatta az Etikai Bizottság elnökét az eljárás során beszerzett információkról, arról, hogy hangfelvétel beszerzésére nem került sor, valamint arról, hogy az eljárást a fenti indokolással lezárták. 

Az ombudsmani hivatal intézkedései: 

• Felkérte az érintett Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatalt vezető főispánt, hogy a Győri Járási Hivatal Népegészségügyi Osztályának munkatársai a hozzájuk érkező panaszbeadványok kivizsgálása során az ellátás megfelelőségének vizsgálatára vonatkozóan helyezzenek megfelelő hangsúlyt – a Panasztörvény által biztosított kereteken belül – az egészségügyi szolgáltatók gyakorlatának feltárása, a közérdeknek megfelelő állapot helyreállítása érdekében. 
• Felkérte az érintett alapellátási ügyelet (Háziorvosok Ügyelete Nonprofit Közhasznú Korlátozott Felelősségű Társaság) vezetőjét, hogy amennyiben a 2023. március 1- jén hatályba lépett változásokat követően is folytat kép és hangrögzítési gyakorlatot, úgy azt a jelentésemben rögzített jogszabályhelyek által előírt módon folytassa. 
• Az alapellátási ügyelet kép és hangrögzítési gyakorlatával összefüggésben jelentésével bejelentéssel fordul a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz.